Bürgeramt To Go
Drive-Through Service
Projektübersicht
Ziel
Ziel des Projekts war es, das System Bürgeramt aus Sicht motorisierter Besucher zu optimieren. Im Fokus standen Anreise, Parkdruck, Aufenthaltsdauer und die Schnittstelle zwischen Auto und Bürgeramt. Aus der Recherche ergab sich das Problem, dass viele kurze Anliegen unnötig lange Aufenthalte erzeugen und dadurch Parkplatzdruck sowie Ausweichparken im Wohngebiet verstärken. Entwickelt wurde ein Drive-Thru-Konzept, mit dem kleinere Anliegen kontrolliert über Online-Termine und ohne reguläres Parken abgewickelt werden können.
Prozess
Der Prozess begann mit einer Analyse der bestehenden Situation rund um das Bürgeramt. Dazu gehörten Gespräche mit Anwohnern sowie ein Interview mit der Bürgeramtsleitung zu Parkplatzsituation, Aufenthaltsdauer und Online-Terminen. Aus den zentralen Insights entstand die Problemdefinition: Hoher Autoanteil führt zu Parkplatzdruck, während Kleinanliegen oft zu viel Zeit und Raum im bestehenden Ablauf beanspruchen. Nach ersten Ideen wie einem Verkehrsleitsystem oder Schrankensystem entwickelte sich das Konzept eines Drive-Through-Bürgeramts für kurze Anliegen, zum Beispiel die Abholung von Dokumenten. Anschließend wurde das Konzept in einem physischen Modell ausgearbeitet, inklusive Gebäudeabschnitt, Parkplatz, Einfahrt, Drive-Through-Spur und gesichertem Fußgängerbereich.
Ergebnis
Das Ergebnis ist ein physischer Prototyp eines Bürgeramt-Drive-Through-Systems. Das Modell zeigt eine mögliche räumliche und technische Umsetzung mit Zufahrt, Schranke, Servicefenster und Abfahrtsbereich. Der Ablauf sieht vor, dass Bürger einen Online-Termin buchen, das Fahrzeug vor Ort über Kennzeichenerkennung verifiziert wird und eine servogesteuerte Schranke bei gültigem Zeitfenster öffnet. Dadurch können kurze Anliegen effizienter abgewickelt und Parkplatzflächen sowie angrenzende Wohngebiete entlastet werden. Das Projekt hat gezeigt, wie Service Design, räumliche Planung und technische Prototypisierung zu einem alltagsnahen Systemkonzept verbunden werden können.
Besondere Merkmale
Drive-Through-Konzept für kurze Bürgeramtsanliegen
Online-Termin als kontrollierter Zugangspunkt
Kennzeichenerkennung zur Verifikation
Servogesteuerte Schranke mit Microcontroller
Servicefenster für schnelle Dokumentenübergabe
Physischer Prototyp mit Gebäude, Zufahrt und Parkplatz
Integration von Auto- und Fußgängerperspektive